30.11.06

Otra vez Renfe

No es la primera vez que hablo de Renfe en este blog. Seguramente tampoco será la última.

Esta vez, aunque parezca mentira, no tengo nada que decir. Prefiero que hable un responsable de Renfe al que han entrevistado en un programa de radio de RAC-1. Resulta que el problema de Renfe en cataluña... somos los catalanes, que nos subimos tarde a los trenes, y que somos unos ansiosos que lo queremos "to pa nosotros" (¡que nos puede el ansia! que dirían Cruz y Raya):


Parece broma, lo sé. Pero no Y además lo es. Hay gente así, suelta por la calle, sin cadena, ni bozal, ni ná de ná.

Lo he dicho muchas veces ya: suerte que tengo de tener weblog; si me llego a guardar esto para mí solo, me sale una úlcera. O me da una subida de azúcar. O un síncope. O algo.

Update: ¡¡¡Cuidadín, que todo es coña!!! (yo he picado, sí... voy a matar a alguien).

27.11.06

Como en España, no se vive en ningún sitio

Apuesto a que todos habréis oído alguna que otra vez la frase que da título a este post. Yo mismo admito haberla dicho, medio en broma medio en serio, en alguna ocasión.

Pero oír esa misma frase en boca de un personaje de la película "Un franco, 14 pesetas", me ha revuelto el estómago. Pero vayamos por partes.

Ya hacía tiempo que andaba detrás de esta película, porque había oído muy buenas críticas, y he de decir que me ha sorprendido muy, pero que MUY gratamente, a pesar de que me daba un poco de reparo saber que el director y protagonista principal fuese Carlos Iglesias (Benito en "Manos a la obra", Pepelu en el Missisippi, etc). Después de ver la maravilla que ha conseguido crear Iglesias en su primera película, no puedo menos que pensar en la mala suerte que ha tenido con los papeles que le han dado en la tele hasta ahora.

Sin destripar demasiado el argumento, os diré que la película cuenta la historia de un padre de familia madrileño que, en 1960, es despedido de la "Pegaso", y no le queda otra que emigrar a Suiza a buscarse los garbanzos.

Como el propio Carlos Iglesias contó en una entrevista que Albert Om le hizo para "El Club", gran parte de la historia es autobiográfica: Iglesias pasó su infancia en Suiza (por cierto, habla perfectamente el alemán... ¿sorprendidos?), así que habla con conocimiento de causa (por ejemplo, el momento en que el niño cuenta que en España a los niños los trae una cigüeña volando y todos los demás niños suizos se descojonan, es verídico).

Pero en fín. Como os decía, un momento clave de la película es ese en que por fin pueden volver a Madrid y un cenutrio de esos de echarle de comer aparte les suelta algo como
«Estaréis contentos de haber vuelto, ¿no? Porque con lo racistas que son los extranjeros... ¡y eso que nosotros les recibimos con los brazos abiertos cuando vienen de vacaciones a España!»
Pues eso. Que si uno contempla el naufragio de una patera en el telediario e intenta dar un paso atrás para tomar un poco de perspectiva, no puede sino pensar en quiénes eran los inmigrantes hace apenas 40 años, en lo frágil que es la memoria y en lo pronto que se olvida la historia reciente... cuando no interesa recordar.

Es cierto: hace 40 años, como en España no se vivía en ningún sitio. Y a día de hoy, todavía, tampoco. Por suerte para los que viven fuera.

Nota: No se pierdan a Isabel Blanco, la actriz que interpreta el papel de Hannah... ¡amor platónico! :-)

22.11.06

Sousveillance, 2a parte

Estos días he visto algunos ejemplos interesantes de control inverso (ver post de hace unos meses). Es decir, de cómo los poderosos (policías y empresarios en este caso) se ven sometidos al control "desde abajo" gracias a la tecnología; en este caso a los móviles con vídeo:

LA POLI DISPARA CON TASER A UN ALUMNO POR NO LLEVAR EL CARNET DE BIBLIOTECA
http://utubeblog.wordpress.com/2006/11/17/ucla-police-taser-student-video-on-youtube/

COMANDO PRECARIO, QUE DENUNCIA LA PRECARIEDAD E INSEGURIDAD LABORAL
http://www.rrhh-confidencial.blogspot.com/

¿No creéis que cuando esto se generalice el miedo a ser pillado puede cambiar la actitud prepotente y chulesca de estos "poderosos"? Yo creo que la tecnología tiende a igualar fuerzas: puede que el camarero no pueda permitirse renunciar a un puesto de trabajo miserable, pero el empresario que ofrece según qué condiciones tiene MUCHO MÁS QUE PERDER si salen su jeta y su nombre en Internet o por la tele que ante una eventual inspección de trabajo....

13.11.06

ONO roba a sus clientes

Antes de empezar, pido perdón porque este es un post digamos de tipo «técnico», de los que me había prometido a mí mismo no escribir, y que Carles odia especialmente ;-).

He estado cuatro días sin conexión a internet en mi casa. Durante dos días estuve también sin teléfono. Mi compañía de comunicaciones era inicialmente Menta, que años después sería adquirida por Auna, a la que a su vez se merendó ONO.

El servicio al cliente de las compañías de telecomunicaciones es de puta pena. Esto no es nuevo, y no se merecería un post en este blog si no fuera porque, si sois clientes de ONO y leéis hasta el final, este post tiene premio en forma de consejillos que os pueden ser de utilidad. Además, voy a explicar el porqué pienso que ONO nos roba.

El pasado jueves por la tarde, al llegar a casa noté que no tenía conexión a internet, ni línea telefónica. Estupendo. Supuse que sería un corte temporal. Deben estar toqueteando algo, supuse, démosles un período de gracia. Pero al llegar la noche, y ver que seguía incomunicado (esto no es del todo cierto: mi móvil Bodriofone funcionaba, así que en caso de ser acosado por un escuadrón de teutonas con lascivas intenciones, hubiera podido pedir auxilio).

El caso es que se me ocurrió (ingenuo) llamar al servicio de atención al cliente. Miré la factura, y marqué ese número que viene bien grande, el 902-XXX-XXX (no lo pongo entero, porque no quiero hacer publicidad de ese pozo sin fondo, trampa mortal, dolor de mis entretelas). Pues bien. Veinticinco minutos minutos me tuvieron al teléfono escuchando una grabación que decía que en esos momentos todos sus operadores estaban siendo devorados por perros rabiosos (bueno, algo parecido... ya os hacéis a la idea), que esperara un momentín, que no me iba a doler, que la puntita nada más, etcétera.

Y es que me lo merezco por tonto. Que uno está harto de leer weblogs como el del Teleoperador (por cierto, echadle un vistazo, que está muy bien), y el truco del 902 saturado es más viejo que lo del tocomocho. Vamos, que Aramís con sus 906 es una aprendiza al lado de estos.

En fin, que lo dejé. Sabía que en Internet hay foros donde se publican los números gratuitos de atención al cliente (números que la ley les obliga a tener, pero que las compañías jamás publicitan). Pero claro, como no tenía intenné, pues no podía buscar el número.

Al día siguiente, lo busqué desde el curro, y al llegar (viernes por la tarde) a casa llamé. En claro homenaje (y plagio) al Teleoperador, transcribo más o menos la conversación que mantuve con ellos.

Fulanita: - Servicio de atención al cliente de ONO, le atiende Fulanita. ¿En qué puedo ayudarle?
YO: - Buenas, estoy sin conexión a internet, y sin línea telefónica desde ayer.
FTA: En nombre de ONO, le pido perdón por las molestias que esta incidencia le haya podido producir [este rollo es nuevo: se ve que lo sueltan siempre, de manera fría y mecánica, cual cyborgs entrenados para matar]. Por favor, ¿me dice el DNI del titular?
YO: 12345678X
FTA: No me figura.
YO: WTF!
FTA: ¿Tiene contratado usted una línea de teléfono?
YO: Pozí
FTA: Dígame el número, por favor.
YO: 123456789
FTA: Ah, sí. ¿Me dice el nombre del titular?
YO: Menganita de Tal y Pascual [el contrato está a nombre de mi madre, qué le vamos a hacer].
FTA: Efectivamente. ¿Me dice su nombre, señor, para que pueda dirigirme a usted? [otra gilipollez: no hace falta que conozcan mi nombre; que digan simplemente «usted» o incluso «majestad»].
YO: Lillo
FTA: Muy bien, señor Lillo. Déjeme hacer unas comprobaciones, por favor.

... musiquita ... lirolirolirolí ...

FTA: ¿Señor Lillo?
YO: Güí, se muá.
FTA: Efectivamente, tenemos documentada una avería masiva que afecta a su zona. Nuestros técnicos están trabajando en ello.
YO: ¿Se sabe cuándo se restablecerá el servicio, más o menos?
FTA: Nuestros técnicos están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible.
YO: Que sí, que sí... ¿Podrían avisarme cuando se restablezca el servicio? [ojito a mi osadía: ¡intentar que me ofrezcan un servicio personalizado! ¡iluso de mí!].
FTA: estooooo... nuestros técnicos están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible.
YO: O sea, que no me van a avisar.
FTA: Nop.
YO: ¿Me puede dar el número de incidencia de mi llamada? [esto creo que lo vi decir en una película: niños, no lo probéis en casa]
FTA: Es que como se trata de una avería masiva, no he abierto ninguna incidencia.
YO: Bueno, entonces me gustaría que tome nota de que quiero que en la próxima factura me descuenten el tiempo que he estado sin servicio.
FTA: No puedo hacer eso. Para poder reclamar esa cantidad, debe usted esperar a recibir la próxima factura, y una vez la tenga, realizar la reclamación.
YO: ¿Y si no llamo, no me devuelven nada?
FTA: No.
YO: Pero vamos a ver. Ustedes saben la fecha de inicio y de fin de la avería. Ustedes saben a qué zona afecta. Ustedes tienen el listado de clientes afectados, por lo que podrían indemnizar de forma automática a todos los clientes afectados, llamen para reclamar o no. Porque hay muchos que no llaman porque ni siquiera saben que existe la posibilidad de recibir esa indemnización.

[vale, vale, que ya sé que la chica es el último escalón de ONO, que no tiene la menor posibilidad de influir en estrategias de empresa y que mis palabras jamás llegarán a oídos de alguien que tenga esa influencia... a menos que lo escriba en mi blog ;-)]

FTA: Lo siento, señor. Pero el procedimiento para realizar la reclamación es que el cliente debe llamar.
YO: Vale, vale.
FTA: ¿Puedo ayudarle en algo más?
YO: No, no. Gracias.
FTA: Hasta luego Lucas.
YO: Civediamo.

Esta última parte de la conversación es la que justifica el título de este post: ONO roba a sus clientes ocultándoles el derecho a recibir una indemnización cada vez que incumple el contrato que tiene con ellos, dejándoles sin servicio el tiempo que les da la gana.

Por cierto, ahora mismo he estado leyendo en los foros de BandaAncha y, por lo visto, mi «avería» no ha sido aislada. De hecho, tal vez ni siquiera haya sido una avería. Se ve que ONO está realizando pruebas en la red en varias ciudades, de cara a la ampliación de ancho de banda prevista para el 2007. Mucha gente ha estado sin conexión los últimos días. Hoy, lunes por la tarde, parece que esto por fin ya furula. Si es verdad que dejan a la peña cuatro días sin conexión porque están haciendo pruebas... es pa'pegarles fuego.

Antes de terminar, os dije que os daría unos consejillos a los que seáis usuarios de ONO. Ahí van.

El primer consejo os lo doy en forma de números de teléfono. Número gratuito de atención al cliente ONO (encontrado en nomasnumeros900.com, otro blog recomendable... hoy estoy que me salgo):

900 85 96 85

Tenéis que elegir la opción 3. También tienen este otro número (que no he probado):

800 401 259

El segundo consejo es que, cuando ONO incumpla el contrato que tenéis firmado con ellos dejándoos sin servicio el período de tiempo que sea, llaméis y reclaméis. Porque ya habéis visto que, si no llamáis, se hacen los «longuis». ¿Estas empresas no tienen especialistas en márketing? ¿No se dan cuenta del buen efecto que causaría en sus clientes descontar automáticamente este tipo de cosas de la factura? La cantidad es irrisoria (no creo que llegue a cuatro o cinco euros... que con respecto a los cincuenta y pico que pago, no es nada).

Y, para finalizar, el tercer consejo: la velocidad de navegación aumenta, y mucho, si NO utilizáis los DNS de ONO, que últimamente tienen un tiempo de respuesta de chiste, llegando a dar errores de «timeout» (a veces se tarda más en resolver el nombre que en cargar según qué web). En BandaAncha.st tienen una página con un listado de DNS de distintas operadoras, que podéis utilizar y que funcionan bastante mejor que los de ONO.

Ale, que lo disfruten con salud.